Algemene Voorwaarden VivaJum

Datum: 15-10-2025 – Versie 1.0

Artikel 1 – Definities

1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Opdrachtnemer: VivaJum, gevestigd te Zaltbommel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98569635.
b. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die een overeenkomst sluit met Opdrachtnemer, alsmede diens rechtsopvolgers en/of rechtsgeldige vertegenwoordigers.
c. Overeenkomst: iedere overeenkomst tot dienstverlening tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer, waaronder – maar niet uitsluitend – app-ontwikkeling, onderhoud, support, advies en/of aanverwante diensten.
d. App: de door Opdrachtnemer in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde en/of opgeleverde softwareapplicatie, inclusief maatwerkcode, exclusief third-party componenten, platforms of externe software van derden.
e. Meerwerk: alle werkzaamheden of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen, waaronder uitbreidingen, aanpassingen of correcties op verzoek van Opdrachtgever of veroorzaakt door externe omstandigheden.
f. Onderhoud: updates, verbeteringen en correcties die in een afzonderlijke onderhoudsovereenkomst zijn vastgelegd.
g. Support: redelijke hulp en beantwoording van vragen, ondersteuning bij gebruikersproblemen en kleine bugfixes, tenzij anders overeengekomen.
h. Werkdag: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
i. SCC: Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) zoals vastgesteld door de Europese Commissie.
j. SLA: Service Level Agreement met afspraken over responstijden, oplostijden en beschikbaarheid, indien afzonderlijk overeengekomen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en daaruit voortvloeiende of samenhangende werkzaamheden waarbij Opdrachtnemer diensten of producten van welke aard dan ook levert aan Opdrachtgever.
2.2 Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke klanten (B2B). Indien een consument desondanks contracteert, gelden deze voorwaarden eveneens, behoudens dwingend recht.
2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij deze vooraf en schriftelijk door Opdrachtnemer zijn aanvaard.
2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze schriftelijk tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn overeengekomen.
2.5 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden aan Opdrachtgever schriftelijk of per e-mail medegedeeld en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en op verlengingen van bestaande onderhouds- en supportcontracten.

Artikel 2a – Elektronische communicatie

2.1 Partijen stemmen ermee in dat overeenkomsten en rechtshandelingen rechtsgeldig tot stand kunnen komen via elektronische communicatie. Een akkoord per e-mail of digitaal bericht, of een elektronische handtekening via een erkend e-sign-systeem, geldt als bindende aanvaarding.
2.2 Systeem- en statusberichten (opleveringen, facturen, supportreacties) mogen per e-mail worden verzonden en gelden als ontvangen op het moment van verzending naar het door Opdrachtgever opgegeven adres, tenzij een niet-bezorging aantoonbaar is.

Artikel 3 – Duur en opzegging

3.1 Overeenkomsten voor eenmalige opdrachten eindigen van rechtswege zodra de werkzaamheden zijn afgerond en Opdrachtgever de volledige vergoeding heeft voldaan.
3.2 Duurovereenkomsten (zoals onderhouds- of supportcontracten) worden aangegaan voor de in de offerte genoemde duur. Indien geen duur is vermeld, geldt een initiële duur van zes (6) maanden.
3.3 Na afloop van de initiële periode wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd met telkens zes (6) maanden. Gedurende elke verlengingsperiode is de overeenkomst maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand.
3.4 Opzegging dient altijd schriftelijk (waaronder per e-mail) te gebeuren.
3.5 In geval van tussentijdse opzegging door Opdrachtgever van een eenmalige opdracht, is Opdrachtgever uitsluitend gehouden tot betaling van:
a. de tot dan toe aantoonbaar verrichte werkzaamheden; en
b. de aantoonbaar gemaakte, niet-restitueerbare kosten (bijvoorbeeld licenties of reeds ingekochte diensten). Opdrachtnemer heeft geen recht op aanvullende vergoedingen voor gemiste winst of gederfde omzet over het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht.
3.6 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst tussentijds op te zeggen in geval van wanbetaling of schending van deze voorwaarden door Opdrachtgever, onverminderd het recht op vergoeding van reeds gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden, met inachtneming van artikel 16.2.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

4.1 Opdrachtnemer zal de opdracht zorgvuldig uitvoeren en staat er voor in dat de opgeleverde App voldoet aan de overeengekomen specificaties zoals vastgelegd in de offerte en/of opdrachtbevestiging. De verplichting van Opdrachtnemer heeft het karakter van een resultaatsverplichting ten aanzien van de afgesproken functionaliteiten en opleveringen.
4.2 Opdrachtgever erkent dat Opdrachtnemer afhankelijk is van derden (zoals Apple, Google, API-aanbieders, hostingdiensten) voor correcte uitvoering, en dat Opdrachtnemer geen verantwoordelijkheid draagt voor tekortkomingen van die derden.
4.3 Opdrachtgever levert tijdig alle noodzakelijke gegevens, materialen en instructies aan. Indien Opdrachtgever dit niet doet en hierdoor vertraging of extra werk ontstaat, zullen Partijen in overleg redelijke afspraken maken over planning en eventuele extra kosten.
4.4 Termijnen voor oplevering zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4.5 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassing of uitbreiding van de werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk is, en deze werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdrachtbevestiging of overeenkomst vallen, geldt dit als meerwerk. Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen de dan geldende tarieven van Opdrachtnemer, tenzij partijen hierover uitdrukkelijk schriftelijk andere afspraken maken.
4.6 Werking van de App kan afhankelijk zijn van diensten van derden (API’s, SDK’s). Wijzigingen, rate-limits of beëindiging door die derden vallen buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer en kunnen functionaliteit beïnvloeden; benodigde aanpassingen gelden als meerwerk.

Artikel 5 – Overmacht

5.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die niet aan hem te wijten zijn.
5.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in internet, elektriciteit of telecommunicatie, storingen bij externe platforms of leveranciers (waaronder hosting, appstores, API’s en betalingsdiensten), ziekte of arbeidsongeschiktheid, werkstakingen, vertragingen bij toeleveranciers, overheidsmaatregelen (waaronder sancties of appstore-beperkingen), pandemieën, natuurrampen, cyberaanvallen en andere buitengewone omstandigheden waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen.
5.3 Tijdens overmacht worden verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Indien de periode langer dan zestig (60) dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.
5.4 Eventuele betalingsverplichtingen van Opdrachtgever voor reeds verrichte werkzaamheden of gemaakte kosten blijven te allen tijde van kracht.

Artikel 6 – Wijzigingen en meerwerk

6.1 Wijzigingen of uitbreidingen die wezenlijk buiten de overeengekomen opdracht vallen, kunnen worden aangemerkt als meerwerk. Kleinere aanpassingen of correcties die redelijkerwijs binnen de opdracht vallen, gelden niet als meerwerk en worden zonder extra kosten verwerkt.
6.2 Onder meerwerk vallen in ieder geval:
a. functionele uitbreidingen of nieuwe wensen van Opdrachtgever;
b. aanpassingen die noodzakelijk zijn wegens gewijzigde wet- en regelgeving of gewijzigde eisen van externe platforms;
c. werkzaamheden die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door Opdrachtgever.
6.3 Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Opdrachtgever, op basis van een duidelijke omschrijving en kostenindicatie. Voor meerwerk gelden de tarieven zoals vermeld in de offerte, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
6.4 Indien meerwerk invloed heeft op de planning, maken Partijen in overleg redelijke afspraken over een aangepaste oplevertermijn. Meerwerk mag de oplevering van de overeengekomen basisfunctionaliteiten niet vertragen, tenzij Opdrachtgever daar schriftelijk mee instemt.
6.5 Indien wetgeving of eisen van externe platforms wijzigen en dit aanpassingen vereist, zoeken Partijen in overleg naar een redelijke oplossing. De kosten worden in goed overleg verdeeld, waarbij Opdrachtnemer zich inspant om de impact voor Opdrachtgever zo beperkt mogelijk te houden.

Artikel 6a – Feedback & revisierondes

6.1 Voorafgaand aan de overeenkomst presenteert Opdrachtnemer een globaal designvoorstel (look & feel en globale indeling). Dit voorstel geeft Opdrachtgever een eerste indruk van stijl en structuur en bevat standaard één (1) feedbackronde. Het voorstel is kosteloos en vormt geen bindende overeenkomst.
Alle intellectuele eigendomsrechten op dit voorstel blijven bij Opdrachtnemer. Het voorstel mag door Opdrachtgever uitsluitend worden gebruikt ter beoordeling van een eventuele samenwerking. Pas na schriftelijk akkoord op dit globale design worden de offerte en opdrachtbevestiging opgesteld.
6.2 Na totstandkoming van de overeenkomst heeft Opdrachtgever recht op maximaal twee (2) feedbackrondes per fase:
a. Designfase: feedback mag betrekking hebben op visuele en inhoudelijke aspecten (zoals kleuren, typografie, indeling, teksten en afbeeldingen). Na akkoord op deze fase zijn substantiële designwijzigingen uitgesloten.
b. Testfase: feedback mag betrekking hebben op fouten, bugs en kleine functionele correcties binnen de overeengekomen opdrachtomschrijving. Daarnaast kunnen in de testfase nog kleine designaanpassingen worden gevraagd, mits:
- het gaat om details die pas bij gebruik zichtbaar worden (zoals knopgrootte, uitlijning, marges of lettergrootte);
- de aanpassing géén impact heeft op de gehele structuur, workflow of eerder goedgekeurde designkeuzes;
- de tijdsinvestering voor de wijziging beperkt blijft.
6.3 Een feedbackronde bestaat uit:
- het verzamelen en aanleveren van opmerkingen door Opdrachtgever in één compleet overzicht (bijvoorbeeld document of trackingtool), zodat verwerking efficiënt en overzichtelijk kan plaatsvinden;
- verwerking van deze opmerkingen door Opdrachtnemer;
- een korte controle door Opdrachtgever om te bevestigen dat de aangeleverde opmerkingen correct zijn doorgevoerd.
Deze korte controle is bedoeld om de eerder aangeleverde feedback te verifiëren en is niet bedoeld voor nieuwe wensen of aanvullingen. Nieuwe wensen kunnen uiteraard nog steeds worden besproken, maar gelden als meerwerk. De controle dient uiterlijk binnen drie (3) werkdagen na oplevering plaats te vinden. Indien binnen deze termijn geen reactie volgt, wordt de verwerking geacht te zijn goedgekeurd.
6.4 Feedback dient schriftelijk te worden aangeleverd binnen zeven (7) werkdagen na oplevering van de betreffende fase. Indien Opdrachtgever niet tijdig reageert, wordt de versie geacht te zijn goedgekeurd.
6.5 Extra feedbackrondes of wijzigingen buiten de overeengekomen opdrachtomschrijving worden beschouwd als meerwerk en gefactureerd conform Artikel 6.

Artikel 7 – Levering en acceptatie

7.1 Levering vindt plaats zodra Opdrachtnemer de App of onderdeel daarvan digitaal beschikbaar stelt.
7.2 De App of het betreffende onderdeel geldt als volledig opgeleverd wanneer de overeengekomen functionaliteiten conform de offerte beschikbaar zijn.
7.3 Opdrachtgever heeft dertig (30) dagen na levering om gebreken schriftelijk en gemotiveerd te melden. Indien Opdrachtgever binnen die termijn geen melding doet, wordt de App geacht volledig te zijn goedgekeurd.
7.4 Onder gebreken worden uitsluitend verstaan: aantoonbare fouten waardoor de App niet voldoet aan de overeengekomen specificaties. Wensen, gebruiksproblemen door foutief gebruik of externe storingen vallen hier niet onder.
7.5 Na acceptatie gaat het risico volledig over op Opdrachtgever.

Artikel 8 – Garantie op de App

8.1 Na acceptatie van de App verleent Opdrachtnemer een garantie van dertig (30) dagen uitsluitend op ernstige fouten (“bugs”) die aantoonbaar het gevolg zijn van fouten in de door Opdrachtnemer ontwikkelde code.
8.2 Buiten de garantie vallen in ieder geval: foutief gebruik, externe updates (zoals OS of API’s), wijzigingsverzoeken, of ongeautoriseerde aanpassingen door derden.
8.3 Herstel binnen de garantieperiode is kosteloos. Na afloop worden herstelwerkzaamheden uitsluitend uitgevoerd via onderhoudsovereenkomst of als meerwerk.
8.4 Voorbeelden buiten garantie: OS-major updates van Apple/Google, API-wijzigingen door derden, of content/configuratie die door Opdrachtgever is aangepast. Dergelijke werkzaamheden vallen onder onderhoud of meerwerk.

Artikel 9 – Onderhoud en support

9.1 Een onderhouds- of supportovereenkomst gaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, in op de dag na afloop van de in artikel 8 genoemde garantietermijn. Tijdens de garantietermijn worden uitsluitend bugs kosteloos hersteld conform artikel 8. Overige verzoeken die niet kwalificeren als bugfix vallen buiten de garantie en worden uitgevoerd als meerwerk of – na ingangsdatum – binnen de onderhoudsovereenkomst.
9.2 Onderhoud en support worden uitsluitend verleend indien en voor zover daar een afzonderlijke overeenkomst voor is afgesloten.
9.3 Onderhoud omvat updates, verbeteringen en correcties, uitsluitend voor zover in de onderhoudsovereenkomst opgenomen.
9.4 Onder support wordt verstaan: redelijke hulp en beantwoording van vragen, ondersteuning bij gebruikersproblemen en kleine bugfixes. Structurele aanpassingen, uitbreidingen of nieuwe functies vallen niet onder support en gelden altijd als meerwerk.
9.5 Opdrachtnemer zal binnen 48 uur na melding van een supportverzoek een inhoudelijke reactie geven tijdens reguliere werkdagen. De termijn voor daadwerkelijke oplossing is afhankelijk van de aard en complexiteit en wordt in overleg vastgesteld.
9.6 De inhoud, omvang en tarieven van onderhoud en support worden vastgelegd in een afzonderlijke onderhouds- en supportovereenkomst tussen Partijen. Zonder zo’n overeenkomst beperkt support zich tot een redelijke inspanning bij oplevering van de App om eventuele fouten te verhelpen die binnen de overeengekomen opdracht vallen.
9.7 Onderhoud en support gelden uitsluitend voor de laatste door Opdrachtnemer opgeleverde versie van de App.
9.8 Tenzij een afzonderlijke SLA is overeengekomen, geeft Opdrachtnemer geen garanties inzake responstijden, oplostijden of uptime; alle termijnen zijn inspanningsverplichtingen.

Artikel 9a – Prijswijzigingen

9a.1 Opdrachtnemer is gerechtigd jaarlijks de tarieven voor onderhoud en support aan te passen met maximaal vijf procent (5%) of conform de CBS Consumentenprijsindex (CPI).
9a.2 Indien externe partijen (zoals Apple, Google, hostingproviders of API-aanbieders) hun tarieven of voorwaarden substantieel wijzigen, mag Opdrachtnemer deze aantoonbare kosten doorberekenen aan Opdrachtgever. Op verzoek verstrekt Opdrachtnemer een redelijke onderbouwing (bijvoorbeeld facturen of officiële aankondigingen).
9a.3 Opdrachtgever wordt minimaal dertig (30) dagen vooraf schriftelijk of per e-mail geïnformeerd.
9a.4 Prijswijzigingen geven Opdrachtgever niet het recht de overeenkomst tussentijds te beëindigen buiten de geldende opzegtermijnen.

Artikel 10 – Vrijwaring en beperking garantie

10.1 Opdrachtnemer garandeert dat de ontwikkelde software in grote lijnen overeenkomt met de overeengekomen specificaties, maar geeft geen garantie dat deze foutloos of toekomstbestendig is.
10.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor aangeleverde inhoud en vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met die inhoud.

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Opdrachtnemer ontwikkelde App, inclusief de broncode, gaan na volledige betaling van de opdrachtsom over op Opdrachtgever, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
11.2 Opdrachtgever verkrijgt hiermee het volledige recht de App te gebruiken, te wijzigen, door te ontwikkelen en te verveelvoudigen, voor zowel intern als extern gebruik.
11.3 Voor onderdelen van derden (zoals open-source componenten, API’s of stockmateriaal) gelden de licentievoorwaarden van die derden. Opdrachtnemer zorgt dat Opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte is.
11.4 Opdrachtnemer behoudt het recht om generieke kennis, code-snippets en herbruikbare onderdelen die geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie van Opdrachtgever bevatten, ook in andere projecten toe te passen.

Artikel 12 – Publicatie, accounts en hosting

12.1 Publicatie via account van Opdrachtnemer
a. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud en het gebruik van de App.
b. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor besluiten van Apple/Google of claims van derden.
c. Alle kosten voor het developer account zijn voor rekening van Opdrachtgever. Deze kosten kunnen afzonderlijk of als onderdeel van een onderhoudscontract in rekening worden gebracht.
d. Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor naleving van de privacywetgeving (waaronder de AVG), ook indien de App via het developer account van Opdrachtnemer wordt gepubliceerd. Voor zover Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, zijn de bepalingen uit Privacy & Gegevensbewerking VivaJum van toepassing.
e. Indien de overeenkomst eindigt terwijl de App nog via het account van Opdrachtnemer gepubliceerd is, zal Opdrachtnemer – na volledige betaling van alle openstaande facturen – op verzoek meewerken aan overdracht naar een developer account van Opdrachtgever.

12.2 Publicatie via account van Opdrachtgever
a. Opdrachtgever regelt en betaalt zelf het developer account en blijft volledig verantwoordelijk richting Apple/Google en derden.
b. Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer de noodzakelijke en blijvende toegangsrechten (waaronder logingegevens, gebruikersrollen en technische machtigingen) die nodig zijn om de App te kunnen publiceren, onderhouden en bijwerken. Indien deze toegang wordt beperkt of ingetrokken, kan Opdrachtnemer zijn werkzaamheden niet (tijdig) uitvoeren en komt alle daardoor ontstane vertraging of schade volledig voor rekening van Opdrachtgever.
c. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het (tijdelijk) verlies, blokkeren of beëindigen van een developer account door Apple, Google of andere derden.
d. Indien de App via een developer account van Opdrachtgever wordt gepubliceerd, is Opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor het beheer en de continuïteit van dit account, waaronder tijdige verlenging, naleving van de platformvoorwaarden en het maken van back-ups van data en instellingen.

12.3 Hosting via account van Opdrachtnemer
a. Opdrachtgever betaalt de kosten van de gebruikte diensten. Deze kosten kunnen afzonderlijk of als onderdeel van een onderhoudscontract in rekening worden gebracht.
b. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, wijzigingen in voorwaarden of beëindiging van deze diensten door derden.
.c Indien de samenwerking tussen Partijen eindigt (ongeacht of dit de hoofd­overeenkomst of een afzonderlijk onderhouds- of hostingcontract betreft) terwijl de App nog via het account van Opdrachtnemer wordt gehost, zal Opdrachtnemer – na volledige betaling van alle openstaande facturen – op verzoek meewerken aan migratie naar een account van Opdrachtgever.
d. Medewerking aan migratie/overdracht (inclusief export van data en redelijke technische assistentie) geschiedt op basis van nacalculatie tegen de op dat moment geldende uurtarieven van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.4 Hosting via account van Opdrachtgever
a. Opdrachtgever regelt en betaalt zelf het hostingaccount en blijft volledig verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden van de betreffende dienstverlener.
b. Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer de noodzakelijke en blijvende toegangsrechten (waaronder logingegevens, gebruikersrollen en technische machtigingen) die nodig zijn om de App te kunnen publiceren, onderhouden en bijwerken. Indien deze toegang wordt beperkt of ingetrokken, kan Opdrachtnemer zijn werkzaamheden niet (tijdig) uitvoeren en komt alle daardoor ontstane vertraging of schade volledig voor rekening van Opdrachtgever.
c. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen of beëindiging van het account door de betreffende dienstverlener.
d. Indien de App via een hostingaccount van Opdrachtgever wordt aangeboden, is Opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor back-ups, beveiliging, uptime en overige technische en organisatorische maatregelen die nodig zijn voor een deugdelijk gebruik van de App.

Artikel 13 – Betaling

13.1 Facturen dienen binnen veertien (14) dagen betaald te worden.
13.2 Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen.
13.3 Projectopdrachten: 30% bij opdrachtbevestiging, 40% na akkoord design & functionaliteiten, 30% bij definitieve oplevering.
13.4 Onderhoud en support: maandelijks vooraf gefactureerd.
13.5 Bij te late betaling is wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd.
13.6 Totdat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, behoudt Opdrachtnemer alle rechten (waaronder intellectuele eigendomsrechten en gebruiksrechten) op de opgeleverde App. Het in Artikel 11 omschreven gebruiksrecht gaat pas in na volledige betaling.
13.7 Opdrachtnemer is gerechtigd bij betalingsachterstand werkzaamheden op te schorten en de App tijdelijk te blokkeren of in te trekken.
13.8 Opschorting of (tijdelijke) blokkade vindt uitsluitend plaats voor zover Opdrachtnemer daar technisch en contractueel over kan beschikken (bijv. publicatie of hosting via accounts van Opdrachtnemer). Indien de App uitsluitend via accounts of infrastructuur van Opdrachtgever draait, is feitelijke blokkade niet mogelijk en beperkt opschorting zich tot het staken van werkzaamheden en het opschorten van releases/updates.
13.9 Opschorting of (tijdelijke) blokkade van de App vindt proportioneel plaats en – indien redelijkerwijs mogelijk – pas na voorafgaande aankondiging met een hersteltermijn van minimaal vijf (5) werkdagen, behoudens misbruik, veiligheidsrisico’s of flagrante wanbetaling.
13.10 Bezwaren tegen (een deel van) een factuur schorten de betalingsverplichting van het onbetwiste deel niet op.

Artikel 14 – Geheimhouding

14.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij ontvangen.
14.2 Deze verplichting geldt tijdens en tot twee (2) jaar na beëindiging van de overeenkomst.
14.3 Uitzonderingen gelden indien informatie al openbaar was, rechtmatig van derden is verkregen of openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

15.1 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
15.2 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot maximaal vijfentwintig procent (25%) van de totale opdrachtsom zoals vermeld in de offerte, exclusief btw, ongeacht het aantal gebeurtenissen dat schade veroorzaakt. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.
15.3 Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
15.4 Vorderingen of aanspraken van Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer vervallen indien deze niet binnen twaalf (12) maanden nadat Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade, schriftelijk bij Opdrachtnemer zijn ingediend.

Artikel 16 – Beëindiging door Opdrachtnemer

16.1 Opdrachtnemer mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Opdrachtgever niet betaalt, contractuele afspraken schendt, failliet gaat of de App misbruikt.
16.2 Beëindiging wegens wanbetaling of contractbreuk vindt pas plaats nadat Opdrachtgever schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn (minimaal veertien (14) dagen) heeft gekregen om alsnog na te komen.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Nederlands recht is van toepassing; het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
17.2 Geschillen worden eerst in overleg geprobeerd op te lossen.
17.3 Indien dit niet lukt, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement van Opdrachtnemer bevoegd.
17.4 Salvatorische clausule: indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 18 – Privacy en AVG

18.1 Voor zover bij de uitvoering persoonsgegevens worden verwerkt, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
18.2 Opdrachtnemer treedt alleen als verwerker op indien dit schriftelijk is overeengekomen.
18.3 Partijen sluiten in dat geval een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (Privacy & Gegevensbewerkering)
18.4 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van betrokkenen of toezichthouders die voortvloeien uit het niet naleven van de AVG door Opdrachtgever.
18.5 Voor de uitvoering van verwerkingen van persoonsgegevens sluiten Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst: Privacy & Gegevensbewerking VivaJum. Deze bijlage maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst tussen Partijen.

Artikel 19 – Beveiliging en verantwoordelijkheid
20.1 Opdrachtnemer zal redelijke inspanningen verrichten om de App technisch up-to-date en veilig te ontwikkelen.
20.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor beveiligingsincidenten, hacks of datalekken die ontstaan na oplevering, tenzij er een afzonderlijk onderhouds- of beveiligingscontract is afgesloten waarin dergelijke verplichtingen expliciet zijn opgenomen.
20.3 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor veilig gebruik, beheer van accounts en naleving van beveiligingsrichtlijnen.

Artikel 20 – Geldigheid offertes
21.1 Offertes van Opdrachtnemer zijn geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een andere termijn is vermeld.
21.2 Na afloop van de geldigheid kan Opdrachtnemer de voorwaarden en prijzen in de offerte aanpassen.

Artikel 21 – Rangorde
22.1 In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
a. de offerte, inclusief de daarbij behorende opdrachtbevestiging (laatste versie die door beide partijen is bevestigd);
b. expliciet door beide partijen bevestigde aanvullende afspraken in schriftelijke correspondentie (bijvoorbeeld per e-mail), voor zover zij uitdrukkelijk afwijken van of aanvullen op de offerte/opdrachtbevestiging;
c. Privacy & Gegevensbewerking VivaJum (verwerkersovereenkomst);
d. deze Algemene Voorwaarden.
22.2 Indien een bepaling in een hoger document afwijkt van een bepaling in een lager document, prevaleert het hogere document.

Artikel 22 – Naamsvermelding en portfolio
23.1 Opdrachtnemer mag de (handels)naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie in uitingen van Opdrachtnemer (website, portfolio, offertepresentaties), uitsluitend ter vermelding van het bestaan van de samenwerking.
23.2 Eventuele publicaties over de inhoud van het project vinden alleen plaats na voorafgaande afstemming met Opdrachtgever.